Feedback có lẽ là từ chung của những bạn hay mua sắm trực tuyến trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Messenger … Người bán thường muốn bạn Feedback sau khi mua hàng của họ. Vậy Feedback là gì? Ý nghĩa của Feedback là gì? Cùng chongiadung.net chia sẻ Feedback là gì Tìm hiểu ý nghĩa của feedback.
Nội dung bài viết:
Các định nghĩa về feedback
Feedback nghĩa là gì?
- Feedback được viết tắt là Fb, là một từ ghép từ hai từ tiếng Anh ghép lại với nhau trong đó: Feed là cho hoặc cung cấp, back là trả lại, đưa ra phản hồi, vì vậy Feedback có nghĩa là “đưa ra phản hồi”. Nó được biết đến như một yếu tố quan trọng trong quá trình marketing trực tuyến của các doanh nghiệp.
- Thuật ngữ Feedback này thường xuất hiện trên Facebook Fanpage, Email, Messenger, Google Search, các gian hàng trực tuyến,… Nhằm đưa ra những phản hồi, nhận xét của khách hàng, đánh giá tâm lý, cũng như mức độ hài lòng. sự hài lòng của khách hàng về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào.
- Nó cung cấp những phản hồi khách quan nhất của khách hàng, với sản phẩm đã mua và qua đây bạn cũng có thể hiểu được khách hàng nghĩ gì về sản phẩm đó.
- Nếu sản phẩm có chất lượng tốt sẽ nhận được phản hồi tích cực và được tiêu thụ nhanh chóng. Ngược lại, với những sản phẩm kém chất lượng, có phản hồi tiêu cực là đang đánh lừa người tiêu dùng, vì vậy hãy “tránh xa” những sản phẩm này.
Feedback khách hàng là gì?
- Feedback là Phản hồi của khách hàng trong kinh doanh. Nhận xét và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Thông qua hình thức trực tuyến: email, tin nhắn, bình luận, đánh giá, biểu tượng,… Mở rộng hơn ý nghĩa trong mọi lĩnh vực, phản hồi là phản hồi thông tin được gửi từ người này sang người khác.
Direct feedback là gì?
- Direct feedback nghĩa tiếng việt là: hồi tiếp thẳng, hồi tiếp trực tiếp.
>>Đọc thêm: Clgt là gì? Tìm hiểu ý nghĩa của từ lóng clgt<<
Feedback tiếng Việt là gì?
- Như đã nói ở trên, Feed là đưa ra hay cung cấp, back là trở lại, phản hồi lại, vậy Feedback có nghĩa là “đưa ra phản hồi”.
Ý nghĩa, vai trò và tầm quan trọng của feedback
Ý nghĩa của feedback
- Có thể hiểu đơn giản ý nghĩa của feedback là khi bạn sử dụng một dịch vụ, một sản phẩm hay một mặt hàng nào đó thì ý kiến của bạn về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ đó, điểm mạnh hay điểm yếu mà bạn phản hồi. Được xem là thông tin hữu ích cho cả người mua và người bán, khi người bán nhận được góp ý từ khách hàng để cải thiện chất lượng và những người mua khác cũng có cái nhìn khách quan hơn từ nhiều nguồn.
Vai trò và tầm quan trọng của feedback
Việc đưa ra Feedback có những ưu nhược điểm khác nhau và chúng do chính đối tượng tạo ra, liên quan trực tiếp đến việc gửi phản hồi, nó cũng thể hiện thái độ của người gửi, và đó là lý do tại sao các nhà quản lý hoặc chủ doanh nghiệp rất quan tâm đến việc thu thập thông tin phản hồi vì nó có thể giúp họ nâng cao giá trị sản phẩm / dịch vụ của mình. Nó cũng sẽ giúp họ cải thiện hiệu quả kinh doanh của mình. Đối với số đo của khách hàng khác, cũng có thêm thông tin thực tế về sản phẩm hoặc dịch vụ để dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng và tin tưởng. Đặc biệt
Kế hoạch hiệu quả để đo lường sự hài lòng
- Ngoài phản hồi chủ động, nhiều khách sạn và nhà hàng còn sử dụng các cuộc thăm dò, khảo sát hoặc một số câu hỏi để khảo sát phản ứng của khách hàng, từ đó đo lường mức độ hài lòng của khách thông qua kết quả tổng thể. . Thông qua đó, bạn có thể dự đoán được khách hàng quay lại lần sau nhờ ấn tượng này.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay, những khách sạn, nhà hàng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ dễ dàng giữ chân họ, khiến họ tin tưởng và quay lại lần sau. Bạn sẽ không biết doanh nghiệp của mình cần cải thiện điều gì nếu không có phản hồi của khách hàng. Nếu cảm thấy tốt, họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho người quen, từ đó mang về lượng khách hàng cho doanh nghiệp.
Để khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc
- Đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như NHKS, nếu bạn chỉ tập trung vào việc bán những gì bạn có mà bỏ qua những ý kiến, đánh giá từ những người sử dụng dịch vụ đó thì chắc chắn nó sẽ không tồn tại được lâu. Phản hồi không chỉ tạo cơ hội để khách hàng bày tỏ quan điểm của mình mà còn khiến họ cảm thấy được quan tâm và tôn trọng. Đây cũng là một bí quyết để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trong khách sạn và nhà hàng.
>>Đọc thêm: Black Friday là gì? Tìm hiểu nguồn gốc ngày Black Friday<<
feedback có tốt không?
Lợi ích của feedback
- Feedback có sức mạnh trong đó, giành được khách hàng mới cho bạn, vì nó đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và khảo sát mức độ hiểu biết của người tiêu dùng. Khi bạn biết mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của bạn. Bạn có thể xem qua phần phản hồi để biết thêm về những công dụng mà khách hàng đang tìm kiếm. Từ đó cải tiến dịch vụ phù hợp với xu hướng thị trường và mục tiêu kinh doanh.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng, một hình thức nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Nhất là trong thời đại cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Feedback tốt hay xấu?
- Feedback chỉ đơn giản là những nhận xét, đánh giá của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt, bạn sẽ nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng. Và ngược lại, nếu sản phẩm của bạn kém chất lượng thì sẽ bị đánh giá tiêu cực.
- Feedback có nhiều mặt tốt, mang lại lợi ích to lớn như vậy, tuy nhiên, đây cũng là con dao hai lưỡi. Nếu chất lượng dịch vụ, sản phẩm của bạn có lỗi hoặc không phù hợp với những gì đã quảng cáo thì đây là một cách hữu hiệu để cư dân mạng mua hàng online tẩy chay sản phẩm của bạn. Lúc này, họ sẽ không tiếc lời mà dành cho bạn những nhận xét tiêu cực nhất khiến bạn gặp khó khăn lớn trong quá trình kinh doanh.
>>Đọc thêm: Pc covid là gì? Hướng dẫn cách tải và cài đặt pc covid<<
Feedback khách hàng
Feedback thường xuất hiện nhiều ở đâu?
- Cuộc sống con người ngày càng phát triển, công nghệ ngày càng hiện đại. Chúng ta dần có ít thời gian chăm sóc bản thân hơn nên hình thức bán hàng online hay quảng cáo dịch vụ qua mạng internet đang dần trở nên phổ biến.
- Các mạng xã hội đều có thể sử dụng như Facebook, Zalo, Instagram,… Bất kỳ người già hay trẻ ít nhiều đều sở hữu một tài khoản mạng xã hội. Do đó, việc bán hoặc quảng cáo mang lại nguồn thu nhập lớn cho một bộ phận cá nhân.
- Sau khi khách hàng mua và sử dụng dịch vụ sẽ có những lời khen hoặc chê dành cho sản phẩm. Đó có thể là những lời khen tích cực hoặc những đánh giá tiêu cực và Phản hồi xuất phát từ đó.
Làm thế nào để có được những dòng Feedback tích cực?
Làm thế nào để nhận được phản hồi tích cực nhất? Vui lòng thử những thứ như:
- Chất lượng sản phẩm luôn phải được đảm bảo. Tức là từ việc trao đổi giao dịch, quảng cáo hình ảnh trên các phương tiện truyền thông. Cho đến khi sản phẩm thực sự đến tay khách hàng. Khoảng cách chất lượng phải gần nhau càng tốt, không chênh lệch càng tốt.
- Thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, uy tín là một yếu tố trong việc xây dựng danh tiếng và doanh thu cho thương hiệu của bạn
- Khảo sát xu hướng tiêu dùng, giá cả và các ưu đãi đang thịnh hành trên thị trường. Chọn hình thức phù hợp với doanh nghiệp của bạn để áp dụng. Từ đó thu hút thêm nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng.
- Xử lý mọi phản hồi thôi chưa đủ, kinh doanh hiệu quả là phải biết cách nhận được nhiều phản hồi tích cực hơn: Điều này đang được rất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ quan tâm và đầu tư nghiêm túc.
>>Đọc thêm: Trap là gì? Trap girl là như thế nào? Trap boy là như thế nào?<<
Cách ứng xử khi nhận Feedback tiêu cực trên mạng xã hội
Nói lời cảm ơn đến người đánh giá
- Cảm ơn người đánh giá dù họ vừa nhận xét không hay cũng thể hiện sự tôn trọng khách hàng, sẵn sàng lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi. Phản hồi lịch sự: “Cảm ơn bạn đã dành thời gian đánh giá khách sạn của chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao những ý kiến đóng góp của bạn và rất tiếc vì chúng tôi chưa đáp ứng được kỳ vọng của bạn ”.
Trả lời trực tiếp các vấn đề của khách hàng
- Trước khi trả lời, Người quản lý cần tìm hiểu nguyên nhân vì sao lại xảy ra tình trạng đó, bộ phận nào chịu trách nhiệm chính và có cách khắc phục ngay. Câu trả lời phải đúng trọng tâm, đảm bảo trung thực, hướng giải quyết vấn đề rõ ràng. Dù khách hàng phàn nàn về dịch vụ nhưng khi nhận được lời giải thích thỏa đáng, họ cũng phần nào thông cảm và đánh giá cao sự chuyên nghiệp trong hoạt động của khách sạn, nhà hàng đó.
- Bạn có thể gửi lại lời mời cho khách để kiểm chứng chất lượng dịch vụ đã thay đổi theo chiều hướng tích cực. Kết luận này có thể được trình bày bằng câu: “Nếu có dịp quay lại, chắc chắn bạn sẽ thấy sự thay đổi tuyệt vời của khách sạn. Chúng tôi rất mong được chào đón và cầu chúc cho bạn những điều tốt đẹp nhất. ”
Cách viết feedback trên Facebook
Feeback dạng comments
- Phương án đơn giản nhất là bạn chỉ cần đăng một bài bán hàng bình thường rồi sử dụng nick seeding (nick chính) ở phần bình luận bên dưới bài viết. Nội dung phản hồi nên có tài liệu hoặc hình ảnh để xác thực.
- Tài liệu không nên chỉ nói chung chung rằng sản phẩm rất tốt, rất hiệu quả,… mà cần đưa vào câu chuyện cá nhân và đời thường. Ảnh cố gắng là ảnh thật để khách hàng cảm nhận được sự thật, cái này bạn tự chụp.
Ví dụ: nếu bạn bán hàng gia dụng, bạn có thể tạo phản hồi như sau:
- Nick mồi : hôm nay rán bánh trưng bằng nước lọc thành công nhé, ko nhờ quả chảo thần thánh của chị thì có mà phá sản, haha. Công nhận đang dùng mấy loại ngoài siêu thị bán chuyển sang của chị dùng nó khác hẳn, đáng đồng tiền. Có chỗ thiết kế để cắm đũa tinh tế vãi chưởng nữa (kèm ảnh chảo bánh trưng rán vàng ươm)
- Nick chủ: biết thưởng thức đồ xịn rồi đóa haha
- Nick mồi: trc cứ bảo quái lạ sao chảo này nhìn cũng ko có j đặc biệt mà giá lại nhỉnh hơn nên lăn tăn. Tin lời c quất lun đúng là đắt xắt ra tiền, e thấy quá là rẻ nếu tính theo giá trị sử dụng.
Bạn cũng có thể tạo feedback bằng hình thức tag một người bạn khác để vừa đưa ra đánh giá phản hồi cho sản phẩm của mình vừa giới thiệu cho người kia. Ví dụ: nếu bạn bán mỹ phẩm, bạn có thể tạo phản hồi như sau:
- Nick mồi : <tag 1 nick khác> mua cả bộ fae và body dùng đi này, cái Lan nhà t nó dùng rồi thấy ổn đấy, đừng mua loại hm trước hỏi ở cửa hàng, bây giờ hàng trôi nổi lắm nên chỉ mua chỗ nào tin cậy thôi. Mỹ phẩm đừng có ham rẻ.
- Nick đc tag: Kem này nó có mờ tàn nhang ko nhỉ?
- Nick mồi : kem này hả hôm t hỏi cái Lan nó bảo có tác dụng mờ tàn nhang nữa đấy, mặt nó trước đầy tàn nhang mà giờ hết rồi đấy
- Nick đc tag : mày mua luôn ko? đặt luôn cho tao 1 set
- Nick mồi: ừ ship chung cưa đôi tiền nhé.
Nếu đó là một bài đăng cá nhân, một bài đăng vui vẻ thì phản hồi cần được viết với nội dung vừa mang tính chất trêu đùa vừa khen ngợi sản phẩm một cách tự nhiên và tế nhị. Ví dụ: nếu bạn bán đồ ăn, bạn có thể tạo phản hồi như:
- Nick mồi: hôm qua mua đồ ăn của bà về nói với ông chồng là tự nấu mà ông khen quá trời bà ạ
- Nick chủ: Hi thật thế à? Vậy có ăn hết k bà?
- Nick mồi: hết bà ơi, còn bảo hôm sau vợ lại nấu nhé, có chết tôi k chứ
- Nick chủ: ha ha lo gì, bà chỉ cần lên thực đơn còn tất cả cứ để tôi lo
- Nick mồi: có khi đành nhờ bà vậy, he he
Nếu bài viết chia sẻ kiến thức, bạn có thể feedback với nội dung đáp ứng, chia sẻ thêm một số góc nhìn cá nhân hoặc tài liệu, hình ảnh thực tế. Ví dụ: nếu bạn bán sản phẩm cho mẹ và bé, bạn có thể tạo phản hồi như:
- Nick mồi: Đúng rồi c ơi, từ ngày áp dụng theo phương pháp của chị mà bé nhà em ăn ngon ngủ ngon chị ạ, trộm vía lại ít ốm vặt nữa chứ.
- Nick chủ: ôi thế thì thích quá, vậy em cứ chịu khó áp dụng cho con nhé
- Nick mồi: Vâng chị với ngoài phương pháp của chị, em đang kết hợp tạo cho bé thói quen ăn đúng giờ, ngủ đúng giờ nữa chị ạ
- Nick chủ: đúng rồi kết hợp dc như thế thì tốt quá em ạ
Loại 1 này bạn hãy sử dụng hằng ngày đều đặn nhé! Bất cứ bài viết nào cũng nên lồng ghép vào cmt dưới đó. Sẽ nhiều khách hàng âm thầm đọc nó mà chính bản thân bạn không hề biết được.
Feedback dạng đăng tường
Cách làm là bạn hãy dùng 1 nick seeding đăng thẳng lên tường nhà bạn như hình thức mọi người hay dùng để chúc mừng sinh nhật nhau.
Ví dụ bạn làm về nội thất-thiết kế- xây dựng bạn có thể dùng 1 nick seeding ( mồi) đóng vai khách hàng đăng lên tường của bạn như này:
” Mọi công tác chuẩn bị đã xong, cảm ơn anh người có tâm nhất VBB đã tư vấn, thiết kế cho vk/ck em 1 bản thiết hoàn hảo ạ, ACE đang muốn có 1 ngôi nhà theo kiểu riêng thì cứ tìm tới anh ý nhé ( kèm ảnh )”
Sau khi đăng hay tung thêm nhiều các nick khác vào cmt hỏi han qua lại cho chân thật. Ví dụ như:
- Nick mồi 1: đẹp thế chúc mừng vkck m nhé, t cũng đang muốn làm quá mà chắc phải đợi vài tháng nữa mới làm đc, lúc đấy chắc nhờ mày liên hệ a ý
- Nick đăng bài: cảm ơn mày, uh khi nào làm cứ ới tao anh ấy nhiệt tình lắm
- Nick mồi 2: vkck mày giỏi thế cuối cùng cũng làm đc căn nhà mơ ước đẹp thật đấy, bên a ấy có cả nội thất luôn à m
- Nick đăng bài: đúng rồi mày ạ
- Nick mồi 2: à vậy để t ib hỏi anh mấy thứ
Ưu điểm của cách này là khi khách thật vào tường fb của bạn sẽ trực tiếp thấy phản hồi này đánh -> có thể vào tường nick đó để xem trực tiếp -> thậm chí có thể inbox hỏi nick đó để họ cảm thấy thật. Ngoài ra, đây cũng là một cách để bạn đăng bài khi “hết ý tưởng” viết bài.
Tuy nhiên lưu ý ace không nên quá lạm dụng cách này và thường xuyên sát nhau. Hãy kéo căng tự nhiên! Thường là mỗi tuần một lần hoặc 10 ngày một lần, không phải mỗi ngày. Và giọng điệu nên đa dạng, không nên quá điệu, giả tạo.
Feedback dạng chat inbox
- Đó là một kiểu sử dụng các nick chat seeding để tạo phản hồi “bí mật” từ khách hàng. Ví dụ khi bạn đã nhận hàng, khi bạn đã sử dụng được 1 tuần / 2 tuần, bạn thấy sự cải thiện như thế nào, hay khách hàng vào nói chuyện thường xuyên như thế nào ..v.v …
- Cách này khá nhiều ACE biết, nhưng mình có một lưu ý nhỏ để ACE có thể góp ý chân thật hơn:
- Sử dụng chụp thay vì chụp. Bạn có thể chụp một vài bức ảnh các tin nhắn quan trọng rồi đưa vào video quay phim, ghi âm từ bạn vào Fb của bạn -> vào mục tin nhắn của bạn -> tìm đoạn chat với khách hàng đó -> và chuyển đến đoạn chat quan trọng. Điều này chứng tỏ với khách rằng đây là khách thực sự của bạn, không phải ảnh trên web..v.v….
- Ngoài việc ghi âm / nắm bắt chi tiết cuộc trò chuyện của một khách hàng nào đó, bạn cũng có thể tạo một chuỗi tin nhắn chờ nếu muốn cho mọi người thấy rằng bạn có rất nhiều khách hàng, bạn chưa kiểm tra được. Hoặc cố gắng kiểm tra càng nhanh càng tốt cho càng nhiều khách hàng càng tốt. Đây cũng là cách tốt nhất để đưa ace về như cách trên cho thật trung thực.
- Để làm cho nó mới mẻ hơn, bạn có thể ghi trực tiếp trong khi khách hàng đang trò chuyện với bạn. Tin nhắn trò chuyện vẫn đang gõ cũng là một ý tưởng tránh nhàm chán cho người đọc.
Feedback lấy tư liệu trên facebook khác
Đây là kiểu feedback cực kỳ tự nhiên mà ít ace biết. Ví dụ bạn trắng da, cách làm như sau:
Bước 1: Bạn sẽ sử dụng một nick seeding, đăng lên tường chính của nick đó với nội dung tự nhiên không đả động gì đến sản phẩm như “Cố tình ăn mặc đẹp không ai nhìn / Vô tình mặc hở mà ho” + Đính kèm 1 bản thân- ảnh chân dung.
Bước 2: Bên dưới bài viết đó, bạn sẽ sử dụng các nick mồi khác vào phần comment:
- Nick mồi: Dạo này xinh quá, có dùng app ko mà trắng như Ngọc Trinh thế nàng ơi…
- Nick đăng: không dùng app gì nhé, cam thường lun đó cưng
- Nick mồi: vi diệu ghê, xài gì thế nàng??
- Nick đăng: xài loại này nè, được tầm 2 tháng thấy cải thiện mà ko kích ứng luôn, da giờ đã quá trời luôn á <kèm ảnh sp>
- Nick mồi: mua ở đâu thế nàng?
- Nick đăng: qua hỏi b này nhé < kèm ảnh chụp giới thiệu fb bán hàng>
Bước 3: Vào tường fb đó và quay màn hình thành một đoạn video ngắn. Sau đó sử dụng video đó để tạo một bài viết đăng trên tường của bạn với nội dung “vô tình lướt tường, nhìn thấy quen quen. Đăng ảnh tự sướng và được nhắc tên, vui quá…”
Trên đây là chia sẻ Feedback là gì Tìm hiểu ý nghĩa của feedback. Mong rằng bài viết mang lại thông tin hữu ích cho người đọc.